El chatbot Norma atenderá a las víctimas de robo o acto irregular cometido por autoridades en instituciones de procuración de justicia, según el anuncio hecho por el Observatorio Nacional Ciudadano (ONC), junto con el Instituto Mexicano para la Competitividad, la Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo y la Oficina Internacional de Asuntos Antinarcóticos y Aplicación de la Ley.
El proyecto denominado “Ella es Norma” pretende facilitar la presentación de denuncias de la Oficina Internacional de Antinarcóticos y Procuración de Justicia, cuyo objetivo es mejorar la rendición de cuentas y transparencia en 6 instituciones de procuración de justicia en México: Baja California Sur, Coahuila, Durango, Guanajuato, Hidalgo y Zacatecas.
Para la Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo (PGJEH), el chatbot Norma es una herramienta que coadyuva en la transparencia y calidad del servicio por parte del Ministerio Público, a través de la interacción directa con la población y el monitoreo del proceso de denuncia por ofrecer un mal servicio.
Con la herramienta se pretende prevenir y evitar la corrupción, pero también la revictimización de quienes a consecuencia de la comisión de un delito se vieron afectados en su integridad o su patrimonio, el trabajo coordinado con el Observatorio Nacional Ciudadano (ONC), mediante este chatbot ayudará a la institución no solo a identificar malas prácticas, sino a visibilizar áreas de oportunidad para una garantizar el acceso a la justicia.
El chatbot estará disponible tanto en WhatsApp, mediante el número 55 6890 2319, como en la página de Facebook de “Ella es Norma”.
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